Préserver les relations clients existantes (Preserve existing customer relationships)

Ce module analyse les « instants magiques » et la façon dont ces « instants » peuvent générer des retours sur investissement. Cela signifie fournir un excellent service et surpasser les attentes du client. Nous examinerons la communication entre le client et l'organisation et l'importance d'une stratégie de service à la clientèle.