Wave Utilities : étude de cas Go1

Perdue dans un labyrinthe de contenus L&D, avec des taux d’engagement et de complétion en baisse, Wave Utilities avait besoin d’une nouvelle approche pour former, reconvertir et fidéliser ses 350 collaborateurs — une approche qui donne aux employés le contrôle sur leurs parcours d’apprentissage. Après une réflexion collective, l’équipe a choisi Go1.

De la direction aux équipes, Wave Utilities reconnaît l’impact de la croissance professionnelle et personnelle sur les indicateurs de performance des employés, ainsi que le rôle que jouent les opportunités d’évolution dans l’attraction des talents. Cela rendait le choix d’un partenaire L&D adapté crucial. « Je sélectionne mes partenaires de formation selon leurs valeurs », explique Mandy Rutherford, responsable L&D chez Wave Utilities. « Ils deviennent une extension de notre famille Wave, il est donc essentiel qu’ils comprennent qui nous sommes. »

Simplifier l’expérience d’apprentissage tout en réalisant des économies de temps et d’argent était une priorité. Wave Utilities souhaitait offrir à ses collaborateurs un accès centralisé à des ressources pédagogiques faciles à utiliser. Avant de travailler avec Go1, cela représentait un défi majeur.

La facilité d’intégration avec le système de gestion de la formation cloud (LMS) de Wave Utilities était également un critère important, car elle permet à l’organisation de suivre en un coup d’œil l’engagement et les activités d’apprentissage des apprenants.

En s’appuyant sur la bibliothèque de contenus de Go1 pour construire l’ensemble de son programme L&D, Wave Utilities a introduit une approche de micro-learning sur divers sujets. Ce focus sur des contenus « plus courts, plus précis et plus engageants » a permis de réduire la fatigue des apprenants.

Les contenus Go1 soutiennent le programme F-word de l’entreprise, centré sur le don et la réception de feedback. Managers et employés peuvent ainsi utiliser Go1 pour combler rapidement les lacunes de compétences et favoriser le développement.

Bien que la formation en conformité soit essentielle, Wave Utilities utilise également les contenus Go1 pour couvrir le développement professionnel et personnel. Mandy parle de « compétences de tête et de cœur », où savoir-faire professionnel et compétences sociales et relationnelles se conjuguent pour former des individus complets.

Ces changements ont eu un impact majeur. Les taux de complétion des formations sont passés de 78 % à 98 %. Ce chiffre dépasse largement les exigences de l’accord de niveau de service de Wave Utilities et a ravi les auditeurs ainsi que l’équipe dirigeante.

De plus, les scores des employés en compréhension des formations sont passés de 2/5 à 4,36/5 depuis que les collaborateurs de Wave Utilities utilisent les contenus Go1. Plus de personnes s’engagent dans l’apprentissage et en tirent davantage de bénéfices.
Enfin, la formation au sein de l’organisation est désormais abordée avec enthousiasme. Depuis 12 à 18 mois de collaboration avec Go1, Mandy souligne : « Le contenu et les interactions que nous avons nous font réaliser que nous sommes à la pointe de l’apprentissage. »