Vero et Go1 : un véritable partenariat

Pour soutenir son réseau de courtiers, Vero a développé un « campus d’apprentissage » destiné à renforcer les compétences des courtiers et de leurs équipes, tout en favorisant leur développement professionnel continu.

Créer une solution totalement nouvelle est toujours un défi, ce qui a rendu l’approche véritablement collaborative de Go1 lors du développement et du déploiement du campus essentielle.

Go1 et Vero poursuivent leur partenariat étroit, partageant un engagement constant en faveur de l’amélioration continue, ce qui a permis à Vero de remporter un Gold Award pour la formation et le développement des courtiers.

Si vous avez déjà recherché un fournisseur externe pour votre organisation, vous avez sans doute entendu ce terme maintes fois. Si le concept de partenariat est idéal en théorie – c’est précisément ce que l’on souhaite – sa mise en œuvre reste souvent décevante.

C’est du moins l’expérience de Vero. « Beaucoup d’organisations prétendent vouloir collaborer ; on parle beaucoup de partenariats », explique Beverley Bradley, responsable de l’engagement des intermédiaires chez Vero. Mais trouver un partenaire véritablement engagé est plus rare.

Ainsi, lorsque Vero a souhaité créer une académie de courtiers innovante dans son secteur, elle a su qu’une relation de travail réellement collaborative avec son fournisseur de plateforme d’apprentissage serait déterminante.

En tant qu’acteur de confiance dans les services financiers, proposant des produits d’assurance, bancaires et de gestion de patrimoine, le groupe Suncorp collabore étroitement avec un réseau de courtiers à travers toute l’Australie. Bien que ces courtiers ne soient pas des employés, ils jouent un rôle essentiel dans la recommandation et la vente des produits. Pour renforcer la notoriété de sa marque, soutenir les activités de ses courtiers et développer leurs compétences et performances, le groupe Suncorp a décidé d’investir dans leur formation et développement.

En 2017, les activités de formation des courtiers étaient presque exclusivement en présentiel. « Nous organisions déjà des formations en face à face et intervenions lors de conférences – cela depuis des années », précise Beverley. Bien que cette approche humaine ait porté ses fruits, ils ont identifié une opportunité de tirer parti d’une plateforme en ligne pour atteindre plus largement les équipes de courtiers dans leurs bureaux, qui jouent tous un rôle clé dans la vente et l’expérience client.

C’est ainsi qu’est née l’idée du Vero Learning Campus (VLC). Orienté sur le développement des compétences professionnelles des courtiers commercialisant les produits d’assurance Vero du groupe Suncorp, le VLC constitue une première dans le secteur de l’assurance en Australie.

« Aucun autre assureur ne propose ce que Vero offre », affirme Beverley Bradley. « Ils peuvent avoir des offres d’apprentissage en ligne, mais souvent réservées à leurs meilleurs courtiers ou centrées uniquement sur la formation technique. Nous voulions créer quelque chose accessible à TOUS nos partenaires courtiers. Quel que soit leur rôle, leur lieu ou leur titre, Vero rend l’apprentissage disponible pour tous. C’est très rentable et c’est une façon de soutenir les courtiers, de véritablement s’associer avec eux et d’accompagner leur activité. »

Le rapport qualité-prix et la scalabilité de Go1 en ont fait une option très attrayante comme plateforme d’apprentissage. Mais c’est lorsque Vero a dû faire face aux défis survenus lors du développement et du déploiement du Vero Learning Campus (VLC) que l’engagement de Go1 en matière de partenariat s’est vraiment manifesté.

« Nous devions rendre disponible une formation professionnelle basée sur les compétences à l’ensemble des courtiers. Il fallait que ce soit une formation continue certifiée (CPD). Nous évoluons dans un secteur réglementé où le maintien des compétences est crucial. Nous ne voulions pas avoir des dizaines de milliers de cours, alors nous avons soigneusement sélectionné le contenu pour qu’il soit pertinent dans l’univers du courtage », se souvient Beverley.

Go1 a été un véritable partenaire aux côtés de Vero, travaillant à la création d’une solution répondant aux objectifs et exigences. « Nous avons trouvé les solutions ensemble. Notre responsable compte client a toujours été disponible et prêt à discuter des options possibles. »

Bien que le VLC ait été « opérationnel très rapidement », selon Beverley, cela n’a pas marqué la fin du partenariat. Les évolutions de la structure et des activités du groupe Suncorp, les nouvelles demandes des courtiers et la volonté d’optimiser les résultats ont conduit Go1 et Suncorp Group à poursuivre leur collaboration pour adapter et améliorer le VLC.

« Cette flexibilité, cette agilité, sont à l’origine de notre succès », affirme Beverley. Elle souligne la diversité des idées mises en œuvre ou en réflexion, allant d’une série mensuelle de focus thématiques, de formations produits ciblées, jusqu’à des revues commerciales trimestrielles formalisées. « Nous avons développé de nombreuses idées. Nous voulons pousser le VLC là où il doit aller. »

Cette démarche a porté ses fruits, le Vero Learning Campus ayant contribué à la victoire de Vero lors des Insurance Business Australia Gold Awards pour la formation et le développement des courtiers.