Le comportement téléphonique (Telephone manner)
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Le comportement téléphonique (Telephone manner)

Micro Learn
Updated Jul 06, 2020

Ce module est consacré à l'utilisation du téléphone sur le lieu de travail et à la façon de passer et de répondre à des appels professionnels. Vous ne disposerez pas toujours des connaissances ou des informations nécessaires pour aider votre interlocuteur dans sa demande. Ce module donne des conseils sur la façon de traiter de tels cas, allant du transfert d'appels et de la réception de messages jusqu'à la mise en attente du client. N'oubliez pas que la première impression que vous ferez sera aussi la dernière, ce module vous aidera donc à faire bonne impression.