Il servizio post vendita: la gestione dei conflitti e dei reclami (After-sales service: managing conflicts and complaints)

Il corso fornisce le conoscenze di base in tema di gestione del conflitto in generale e del reclamo nel servizio post vendita, con esempi concreti e cenni alle policy aziendali applicabili

Contenuti

• Aspetti generali del conflitto
• Come rispondere a un cliente scontento
• Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
• Suggerimenti