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Gestionar clientes enfadados (Managing angry customers)

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Folder lesson (15 mins)

Gestionar clientes enfadados (Managing angry customers)

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Course Description

 Course Overview

Una de las situaciones reales a las que cualquier empleado se enfrenta y para las que el usuario requiere una respuesta inmediata y práctica.


Target Audience

Comerciales


Learning Outcomes

Acabo de visitar a uno de mis mejores clientes. Quería enseñarle un nuevo producto, pero antes de que pudiera yo hablarle ha explotado porque habíamos fallado en nuestro compromiso de entrega. No estaba seguro de cómo gestionar la situación y no lo hice bien. ¿Qué debería haber hecho?


Business Outcomes

Los empleados reciben un soporte inmediato y práctico a situaciones a las que se enfrentan en las que no están seguros de cómo manejarlas. RRHH se libera de preguntas. Y la organización funciona mejor en su conjunto.


Duration

15 Minutos