Connaître le client (Know the customer)

Ce module analyse les différents types de clients et l'importance de répondre aux besoins du client, qu'ils soient formulés ou non. Nous verrons comment mieux connaître les clients potentiels et comment les informer des produits et services de votre organisation. Plus vous disposez d'informations sur vos clients, mieux vous serez en mesure de répondre à leurs besoins et d'offrir une expérience positive.